为深化窗口服务工作，按照学校党委统一部署，2012年2月22日至24日，学校组织教职工代表、学生代表以及社区居民代表对窗口示范岗位开展了群众评议。

评议会上，群众代表认真听取了各窗口单位的总结汇报，并以“改进服务态度，扩大服务范围，提高服务成效，创新工作机制，增强服务师生”为标准进行了评议。代表们充分肯定了各窗口单位的工作，对群众评议这一形式表示欢迎，希望建立长效机制，同时，针对广大师生员工关心的问题提出了富有建设性的意见与建议。各窗口单位示范岗负责人均表示，会在此次评议的基础上，进一步提高工作质量，改进工作作风与工作态度，增强服务意识、强化示范效应，力争提供更为优质的服务。

优化工作流程，扩展服务范围。活动开展以来，各窗口单位积极设岗，结合岗位具体情况定职责、亮承诺，努力优化工作流程，大力扩展服务范围。网络中心协同招就处、图书馆、保卫处、学生处等单位启用离校手续网络办理系统，比传统方式节省68%的工作量。保卫处、科研院、研究生工作部分别开展一站式服务，提供周到服务。沙河校区医疗团队通过“24小时医疗保障制度”等制度革新，构筑医疗安全保障网络。后勤集团各单位主动增加服务内容、拓展服务范围，如学生公寓公司增设“学生会客室、爱心宿舍、安全教育展室”，餐饮公司实施爱心早餐工程、开展优质廉价冬储菜售卖活动等。

创新工作模式，提升服务水平。图书馆推出了离退休教工专项服务、图书到期提醒服务。人事处将示范岗位设在了人才工作办公室，创新针对高端人才的服务模式。招生就业处以学生为本，开通签约信息网上录入平台，提供精细化辅导，不断探索学生就业政策咨询、签约、派遣等服务新模式。沙河校区信息平台以“一流的建设，周到的服务”为目标，进一步引入电子教室系统、手写输入系统等信息技术，使信息技术更好地服务于教学。后勤集团幼儿园创新家园沟通机制，实行园务公开和家园共育，深受广大幼儿及家长欢迎。

广纳群众意见，改进服务态度。各窗口单位以服务师生、群众利益为落脚点，高度重视群众意见，在服务过程中的不断改进服务意识和服务态度。财务处以网络报账方式，创新性解决了师生报账难、排长队的问题，并简化出国换汇流程，方便师生。保卫处全面推行网上户籍管理服务系统，通过业务预约减少往返，并设置网上留言板和网下意见箱，倾听建议和意见。校医院护理部护士微笑上岗，耐心服务，收到多封表扬信。沙河校区准确把握安全保卫工作的特点和规律，设立报警求助服务中心，整合户政办理、交通管理、宣传教育等各项业务。后勤集团形成了“党员做示范，人人争先进”的良好局面，学生公寓管理服务公司、幼儿园等单位2011年的满意度调查率均达99%以上，社区物业部针对孤寡老人、军烈属、老教授等提供特殊服务受到热烈欢迎。

回顾半年来开展窗口单位为民服务工作，机关党委以开展为民服务为抓手，推进机关作风改进，后勤党委以提高服务质量为抓手，开展技能比赛，沙河党委以服务师生为抓手，解决实际困难。各基层党委围绕开展为民服务，从师生最需要的地方做起，以服务师生的实际成效，促进学校的科学发展和和谐发展。