史?主任从信访举报在新时期的重要作用、处理信访举报的一般问题、自办工作三个方面较全面的阐述了纪检监察信访举报工作的基本理论知识，并结合实际接访工作介绍了具体实用的经验和技巧。重点讲解了办理群众来信、接待群众来访、接待群众来电及反映信访信息的基本程序和处理技巧，详细剖析了自办工作中直查信访件的基本程序和要求。

通过培训，我处同志感到收获很大，进一步充实了信访举报的业务理论知识，提高了处理接访工作的实践水平。